售后服务承诺书

对用户要求的理解
一、让家具对整体环境的搭配，让整体办公家具配置协调，外观、品质、功能等诸方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身更具备品位和特色，富于时代感。同时合理的价格使阁下感受到物有所值。
二、从工程实用寿命上加强考察，以顺应机构调整将会出现的重新配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。
三、产品质量稳定、售后服务及时不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品维护、产品增置的不便。
四、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节的要求。

售前服务
我们将提供免费专业设计（平面三维立体）模拟服务，产品暂借等。帮您筹划出最节省空间及最具经济效益的办公布置。

售中服务
由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。

售后服务
所有我们售出的产品均享受五年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证；我们对产品维护的高效率倍受赞赏。

　　我们的售前及售后服务范围广泛，旨在为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对您的承诺并因此而终止。我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以至亲善拜访等，力求能解决客户的一切需要。

服务范围包括以下：
1、家具的重组及搬迁
2、家具布料翻新
3、桌椅的翻新
4、防污处理
5、在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新的产品给予更换。

本公司承诺保用五年，细则如下：
伟鹏家具，品质保证，我们保证所有伟鹏产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备。五年保用期内，产品如有任何非人为损坏以致影响使用，伟鹏公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。

家具五年免费保用细则
1、适用条例：
原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用用于其所购的伟鹏公司售出的产品，保用条例以出示原购货合同并以保用证书为准。
2、免费维修条例：
购买伟鹏公司的货品之日起五年内，伟鹏公司对家具机件及制造方面的问题提供免费维修服务。
3、保用期条例：
发现所购货品在五年保用期内有任何故障，以至在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务；在保用维修过程的维修运输费用由伟鹏公司负责。
4、特别更换条例：
特殊情况需要更换的，须经伟鹏公司有关部门批示，购方须带原购货合同及保用证书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。
5、不适用范围：（以下情况伟鹏公司怒不负责，所有承诺均告无效）
1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏；
2）因生产的批次不同导致的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异；
3）非伟鹏公司送运、安装造成的损坏；
4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等；
5）非本公司专业人员安装、维修导致产品损坏。

违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺
1、产品质量原因导致未达成合同有关要求的，柳州市伟鹏家具有限公司承诺无条件接受合同有关扣款及其他惩罚；
2、柳州市伟鹏家具有限公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，柳州市伟鹏家具有限公司承诺无条件更换全新产品；并确保1-2个工作日内处理完毕。

其他附加服务的承诺
1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务；
2、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务。
3、超过产品保用期，凡属于产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护；
4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结构；
5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修！如出现问题时，本公司承诺无条件更换全新的产品，至于产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身！
6、本公司承诺十年内不会发生产品质量环保问题。